Доработался до того состояния, когда необходимо выдавать рекомендации по подбору персонала, скажем так 1 ступень отсеивания, так как с этими людьми мне потом работать. Дык вот понял , что нет двух трех вопросов, а есть список задач и компетенций, предъявляемых соискателю. и попытался его набросать, чтобы ответить на вопрос “А что надо знать?”
Список не является исчерпывающим, но дает представление.
Требования по квалификации инженера отдела поддержки пользователей
Стаж
при наличии профильного высшего образования, наличии знаний, могут быть рассмотрены кандидаты без опыта работы.
Образование
не ниже среднего технического.
Железо
Знать устройство ПК,
Уметь собрать, разобрать
Определение неисправность на уровне компонентов, замена установка
Знание bios, bios post code
Тестирование и диагностика памяти/жестких дисков
Локально
Уметь устанавливать ОС Windows
Создание образа и развертывание образа на группу ПК (acronis/clonezilla)
Перенос данных.
Решение проблем пользователя/уточнение для следующих уровней поддержки.
Знание обще офисного программного обеспечения (пакеты MS Office 2010, 2013, 2016), браузеров Internet (IE, Firefox, Opera):
Установка пакета, первоначальная настройка;
Непосредственная работа с документами на уровне продвинутого пользователя;
Настройка работы браузеров (в т.ч. через Прокси серверы);
Знание антивирусных программ, понятия об информационной безопасности.
Установка драйверов устройств;
Настройка учетных записей пользователей, работа с доменными учетными записями;
Сеть
Настройка сетевых подключений (в т.ч. беспроводных);
проверка наличия сигнала.
Принтеры
Установка и использование периферийных устройств, печатно-копировального оборудования (ПКО):
уверенное пользование ПКО;
подключение и настройка работы по локальной сети;
устранение замятий бумаги;
Настройка сетевого принтера.
Настройка локального принтера, в том числе и по сети.
Замена картриджа
