Компетенции инженера тех. поддержки в организации

Доработался до того состояния, когда необходимо выдавать рекомендации по подбору персонала, скажем так 1 ступень отсеивания, так как с этими людьми мне потом работать. Дык вот понял , что нет двух трех вопросов, а есть список задач и компетенций, предъявляемых соискателю. и попытался его набросать, чтобы ответить на вопрос «А что надо знать?»
Список не является исчерпывающим, но дает представление.

Требования по квалификации инженера отдела поддержки пользователей

Стаж

при наличии профильного высшего образования, наличии знаний, могут быть рассмотрены кандидаты без опыта работы.

Образование

не ниже среднего технического.

Железо

Знать устройство ПК,

Уметь собрать, разобрать

Определение неисправность на уровне компонентов, замена установка

Знание bios, bios post code

Тестирование и диагностика памяти/жестких дисков

Локально

Уметь устанавливать ОС Windows

Создание образа и развертывание образа на группу ПК (acronis/clonezilla)

Перенос данных.

Решение проблем пользователя/уточнение для следующих уровней поддержки.

Знание обще офисного программного обеспечения (пакеты MS Office 2010, 2013, 2016), браузеров Internet (IE, Firefox, Opera):

Установка пакета, первоначальная настройка;

Непосредственная работа с документами на уровне продвинутого пользователя;

Настройка работы браузеров (в т.ч. через Прокси серверы);

Знание антивирусных программ, понятия об информационной безопасности.

Установка драйверов устройств;

Настройка учетных записей пользователей, работа с доменными учетными записями;

Сеть

Настройка сетевых подключений (в т.ч. беспроводных);

проверка наличия сигнала.

Принтеры

Установка и использование периферийных устройств, печатно-копировального оборудования (ПКО):

уверенное пользование ПКО;

подключение и настройка работы по локальной сети;

устранение замятий бумаги;

Настройка сетевого принтера.

Настройка локального принтера, в том числе и по сети.

Замена картриджа

Рубрика: Uncategorized | Оставить комментарий

[решено] перенос/переустановка Астрал Отчет на другой ПК с сохранением настроек

Официальный faq

Если ПП «Астрал Отчет» не запускается, то скопируйте следующие папки из каталога установленной программы (по умолчанию: C:\ProgramFiles\Astral\AstralReport\): transport, regfiles, Backups, editors,excel,users, case

Папку users не нашел, но перенос остальных вернул пользователей назад.

Рубрика: Uncategorized | Оставить комментарий

[Инструменты] бесплатные конференции

FreeConferenceCall

BigBlueButton
TeamSpeak

Рубрика: Uncategorized | Оставить комментарий

Включить SSH в Windows 10 / Enable SSH in Windows 10

Запускаем PowerShell с правами администратора и выполняем 2 несложных команды:

Get-WindowsCapability -Online | ? Name -like 'OpenSSH*'
Add-WindowsCapability -Online -Name OpenSSH.Client~~~~0.0.1.0

Рубрика: Uncategorized | Оставить комментарий

[Решено] Провайдер блокирует MAC или объявляет его «вирусным» 04:4b:80:80:80:03

Если вы оказались счастливым владельцем встроенной сетевой карты на чипе NVIDIA, то есть шансы что ваш мак выглядит так:

044b80808003 / 04-4b-80-80-80-03 / 04:4b:80:80:80:03

Читать далее
Рубрика: Работа | Оставить комментарий

[ALI] YOUNGNUO 35/2

Надумал взять вот такой фикс, не хватает 17/40L светосилы

Рубрика: Uncategorized | Оставить комментарий

BSOD STOP c0000145

По данной ошибке есть куча решений тут, тут или здесь , но для меня это показатель того, что система очень и очень давно или вообще не обновлялась, а раз ПК в мои ручонки попал, то проблемы имеются и решение мое — установка нормальной ОС, а не кривой, как правило сборки.

Рубрика: Uncategorized | Оставить комментарий

[решено] Считывание плохочитаемых cd дисков

Я уже успел забыть, про подобные проблемы да и приводов нет уже. Но в 2018 году еще есть такой формат передачи данных )
CDCheck вам в помощь cdSpeed умерла уже давно.

Рубрика: Работа | Метки: | Оставить комментарий

КриптоПро перенос «Реестра» на другой ПК

1. Запустить редактор реестра (Пуск->Выполнить: regedit).
2. Найти ветку реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList
3. Выбрать SID(имеет вид, например, S-1-5-21-1993962763-492894223-1202660629-6195), и посмотреть ProfileImagePath, в конце строки найдете имя пользователя, которому принадлежит этот SID.
4. Нужно экспортировать ветку HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Crypto Pro\Settings\USERS\SID_текущего_пользователя\Keys в reg файл, допустим 1.reg.
Для 64-битных систем это HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Crypto Pro\Settings\USERS\SID_текущего_пользователя\Keys
5. В 1.reg меняете через автозамену SID_текущего_пользователя, в Вашем случае, старый на нового.
6. Запускаете reg файл, после этого все готово, но необходимо будет заново установить личные сертификаты для того что бы приязать сертификаты к контейнерам. Если не будет видно контейнеров, то неправильно указали SID_пользователя, т.к. контейнеры видны только под тем пользователем, под SID’ом которого они находятся.

Перенос сертификатов
1. Запустить редактор реестра (Пуск->Выполнить: regedit).
2. Найти ветку реестра HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SystemCertificates\My
4. Нужно экспортировать ветку KEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SystemCertificates\My в reg файл, допустим 1.reg.

тут

Рубрика: Uncategorized | Оставить комментарий

HTML Таблица симоволов

Найдено тут

Полезно оказалось, так как не часто приходится со спецсимволами работать.

Рубрика: Работа | Оставить комментарий